蘇州中航長風數控科技有限公司電火花機床售后服務承諾 1、概述 Ø 本公司總部設有專門的客服中心和面向全國的售后維護團隊網絡，每周7天全天候安排服務人員接聽（），并在全國十多個省市開設了辦事處和服務機構，以zui迅捷的速度、zui周到的服務保障客戶需要。 Ø 本公司生產的電火花設備保修期為一年。本公司所有產品皆為廠家生產，具備完善且規范的對機床及電器件實行保修的能力和制度。本公司嚴格按照國家三包規定對此次項目所采購的設備提供完善、周到的技術保障和售后服務。 Ø 用戶開箱后發現有機床外觀及附件損壞等問題；因及時我公司的售后服務部（以便我們及時處理運輸過程中的問題），公司和代理廠家會在建立用戶檔案后，提供更具針對性的保修服務。 2、服務范圍 Ø 公司免費提供供投標產品的運輸、交貨、安裝、調試，現場進行開機操作，確保所有設備指標達到項目要求，并有效避免設備運輸過程中可能形成的偏差。 Ø 公司提供的所有設備均為合法、全新、安全、符合國家或行業標準的三包產品。 Ø 用戶需維修設備時，無論保修期內或保修期外請采用信函方式或傳真與本公司或生產商，詳告設備型號、故障現象，設備所在地址，交通路線、、休假日及部門或，以便盡早派人前往維修、或迅速與生產商協調優先處置方案。我們會在2小時內響應， 48小時內解決問題。 Ø 向客戶提供設備的中文使用手冊、維護手冊及設備電路圖、原理圖，并免費提供操作培訓和技術保障。 Ø 免費向客戶提供完善的理論知識和實際操作知識培訓。 3、服務費用 本公司所有產品整機保修1年，電子元器件保修1年，保修期內維修保養免費（不含人為因素造成的損毀）。 Ø 保修期滿本公司免費對所有設備進行一次保養。保修期滿后的維修保養只收取成本費。 4、技術保障方案 Ø 本公司常年提供、網絡和現場，每年舉行兩次面向全國的技術交流和培訓活動，并向有需要的客戶免費提供生產工藝技術的咨詢。 Ø 本公司定期回訪客戶，隨時反饋用戶信息，解決設備故障（包括用戶操作錯誤引起的故障），提供加工產品工藝編程優化方案，以及用戶需要的工藝編程技術指導。 Ø 本公司設立大客戶服務專員，對重點客戶定期、有針對性保持緊密的，以便隨時提供技術或商務支持。 二.培訓計劃 1、購買本公司產品的新用戶，在合同生效后，即可派相關人員到本公司進行培訓，不收任何形式的培訓費用，本公司會安排技術人員對機床的性能、原理、操作及基本的編程做細致的培訓，并介紹一定的檢查、排故經驗。通過一人一機的培訓形式，實現理論與實踐相結合，確保被培訓人員能夠在較短的時間內熟練掌握所購設備的各項操作技能。在項目驗收階段，供方也即派上技術人員對相關操作人員、維護人員進行2至3天的實地培訓、答疑。確保操作人員，維護人員掌握項目的操作及維護（也可在上門調試安裝后于客戶廠房培訓）。 2、老用戶重新購置本公司的產品，如需進行人員培訓，本公司也能按照新用戶的培訓計劃重新安排培訓，如由于操作人員的更替也可書面請求另派人員到本公司進行培訓。 蘇州中航長風數控科技有限公司：聲明承諾 |
